淘宝店铺,遇上难缠的顾客,卖家应该如何处理?
xm_时尚女包 发布在分类 / 店小蜜
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由于网站有注册送积分制度,上一次购买的时候,注册积分抵扣10元货款,原价192,抵扣后价格是182元,订单完成,获得了182个积分,本次可抵扣接近10元货款(抵扣之后,182个积分由可用积分变为不可用积分她首先提出的要求是:本次货款先减到182元,再用上次获得的积分抵扣(不知道她的理论依据是什么,大概是因为上次的最终价格是近182元),亦即:最终价格是172元说实话本人算得是一个非常有耐心的人,而且我们有一些基本原则,比如:向其解释了半天,她始终就是坚持要先减10块再抵扣,因为上一次是优惠了10块的如果每一次的价格在上一次的基础上减掉10块,100块的东西买上9次是否就该直接免费送了本次订单完成后,再获得本次订单的可用积分,用于下次订购时抵扣货款显然,我的人没有权力随便就把价格减掉10块的她的表达能力不是太好,而且不大用网络,是电话订购,想要订购两盒眼膜,价格96元/盒,共192元扔了,只有袋子在实在是吃不消这种客户,后来没让步,她气愤地挂了电话今天我们碰到一位顾客,可以说让人非常头疼
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
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