唯梦莱 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家1月19号签收了。然后今天2月2日来反应衣服缩水了，她说洗了一次今天第一天穿。衣服现在缩水12。请问我该如何处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
电话回访一下，拜个早年，再回到衣服上如果衣服还能穿的话，发个你觉得能接受的红包，同时提醒买家评价时好评如果买家衣服不能穿坚持要退款，你就申明影响二次销售拒绝吧，后续准备进货发票或者品牌授权书备用
、月号签收，月日才来反映衣服缩水，明显就是想要补偿要红包，可以直接跟买家说已经过了天无理由退换的时间，而且衣服已经洗过影响二次销售即使投诉申请小二介入，小二也会站在卖家的角度也不会同意买家退货退款的，你也有聊天记录证明买家已经洗过了，不要担心、即使买家故意给差评我们可以通过云标签打标、做评价解释、如果想处理省时省力，就给买家一个新年红包，好评后发
你的产品是否设置了天无理由退换货，或是承诺的售后时间，如果是在承诺的时间售后范围是要根据承诺去给买家处理售后是卖家责任或是超过售后的能沟通的先沟通协商处理，不能沟通的可以拒绝退换或是申请客服介入解决来维护自己的权益
题主你好，协商处理吧，先咨询下衣服款式是否合适，适当返利给他
你好题主，已经影响了二次销售了，电话联系一下客户，具体说明一下原因适当返利客户一般都可以处理的
这种情况，穿过了影响二次销售是不可以退换了的不过考虑到买家还没有评价，店的评价比较重要你可以和买家协商一下，给他补偿一些发个红包，看他可不可以接受
.过水洗涤的衣服，影响二次销售，不支持七天退换货；.超过天退换服务期限，如有投诉可以拒绝退换，买家聊天记录保存做凭证；.衣服过水缩水属于正常现象，特别是纯棉面料，而且纯棉过水后会更柔软；.手工量-，本就不准，也看不出来，初次过水洗涤，缩水后就不会再缩水；.大过年的，估计买家只是单纯的反馈情况，建议先弄清买家的意图，专业性说明引导即可；.说点好话，拜个早年！让买家心情爽点大概就过去了，现在放假也不便处理售后；放轻松点，跟买家好好沟通，多夸她一下哈！
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