淘宝店铺想稳赚10年，如何做老客户营销和社群电商？
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15.想办法把他们聚集起来，一个方便进行管理的资源圈，只要能聚集到人，就能做很多事情，比如上新的特别优惠券，比如利用老客户选款，投票活动，我们之前还在微淘进行模特投票活动，进行买家秀评比活动，参与的老客户获奖的话直接获得一次免费产品，这样他们的积极性会很高，店铺也很容易获得大量真实且精美的买家秀这时候就不要再只把店铺销售额增减作为店铺运营的如何的唯一指标，还要去关注下回头客占比，老客户流失率，回购周期和平均件数等数据，社群我在文章最开头就说了，维护老客户的最高级手段就是做社群，那么我们来了解下什么是社群，它和社区又有什么区别：社群是一群基于共同的兴趣或目标形成的群体，本质就是聚集一群人，一起做某一件事老客户营销的四个阶段我一般把一个店铺老客户营销做的如何分成四个阶段：第一阶段：只知道给老客户包邮，打折第二阶段：懂得发短信邮件，会使用直通车人群溢价和钻展定向第三阶段：懂得用电话维护老客户，会把老客户聚集在一个群里加以维护第四阶段：和客户以朋友相处你可以看下自己处于什么阶段，应该往哪个方向提升自己如果你只盯着老客户的二次购买，那很多类目基本没有回头客的，像大家电，大家具，这种类目就不能以二次购买为目的，而是让客户在购买和使用过程中通过日常生活，网络社交平台向别人分享产品，通过他影响到他周边的人，实现目标人群扩大，这也是我们所说的老客户营销我先说明下，老客户营销并不只是客服的事，而下面这些每一步，都是老客户营销的事情：1.从买家进入店铺开始，你页面的美观度和舒适性就影响了买家会不会停留下来，也就是你的装修页面就是老客户营销的第一步，决定了他是否会购买，是否愿意再次回来，如何知道自己的页面给买家的浏览体验如何9.节假日短信问候，上面的短信提醒是购买和收货过程中的，我们平时在一些重要的节假日，可对客户进行短信问候，不带上营销信息，像这种短信会让人觉得温暖，印象深刻，加深店铺记忆电商的社群，先通过优质的产品或服务吸引客户，把客户聚集起来，然后依靠社交平台沉淀社群关系，除了提供成员所需的产品或服务，提供优惠券和折扣，还可以做下面的事情：与客户分享产品制作过程，比如产品设计，原料采集，制作过程和工艺20.以上提到很多老客户营销的可行操作，你也不是一定要所有操作都去实行的，选一些适合自己店铺和产品的去坚持做就好了分享产品专业的知识，不同产品的区别，使用注意事项等知识收集客户的意见，了解他们的实际需求让客户分享他们发掘的一些有趣的新玩法进行买家秀或产品使用评比活动与客户一起设计和创造产品提供新产品给社群内的成员内测有条件的可以组织线下活动，并把活动过程和结果分享到群里”曾有人做过一个调查，对某个产品很满意的客户群体最后还是有最高达70%的人都不再购买这个产品，主要的原因就是失去了联系
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2 条评论
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