轲苛珂珂可 楼主发布在分类 / 交易纠纷
半年前的订单，客户现在联系我说有问题，叫我给他退换货，而且那款产品已经停售下架删除了，不给处理，客户说要投诉我，怎么办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你的产品在这个时效里面有没有退换货的承诺，其次如果用户是使用了你的产品但是要退换货的话你就可以直接拒绝的因为影响二次销售了
亲您好，主要是看交易快照内，您给对方承诺的售后保障期限是多久比如详情页里说保一年，那也只能做退款处理了如果没有承诺保障期，且不在国家法律强制的三包期内，那就不用搭理他
亲 你好咱们有没有给顾客承诺售后的时效呢，没有的话，就不用理会的
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