淘宝商家要怎么去维护店铺老客户？如何把握客户生命周期？
帝王2980 发布在分类 / 店铺管理
首先，可以先拿出你的笔和纸，30秒内写下到目前为止你对重新认识CRM体系第一部分主要讲什么是CRM，希望大家对CRM都能够有一个重新的认识，在你们自己的类目里，做CRM、做老客户，CRM应该具备什么样的职能，CRM目标是什么，价值究竟是怎样的，这些问题在大家的脑海里隐隐约约知道是怎么一回事，但是并没有做一个清晰的梳理，只有基于这个理解，大家才会有我们自己的产品周期，我们的客户，激活我们的短信、微信公众号，这些我们应该怎么去做布局的问题第一轮：主人第二轮：我要买精油第三轮：棉麻艺术家第四轮：下课后去喝咖啡第五轮：我想买一件韩国的衣服送给我的女朋友我们可以快速地通过一个关键词、一句话、一个IP、一个LOGO，就能联想到一些品牌，所以这个时候对我们的店铺经营要求很多东西，电商发展到今天不是传统意义上的客户的二次营销，这个我们是要去做，但是更多的是升级到今天的我们的玩法，从老客户切入的话，那怎么把我们的品牌调性、品牌建设起来，这个时候我们怎么去切入用户体验把我们的品牌给搭建起来，让买家能想买什么衣服的时候能够快速地想到你们家的店铺，这个是我们核心要去做的我们回到产品生命周期这块，先分析产品的周期，快消品能快速消耗，买家回购时间段，对耐用品来讲，客户买一套沙发、家具或者四件套之后，他可以用35年都没有问题，这个时候是不是没必要去做老客户了四件套这种耐用品我们再用户体验上下功夫，让客户去做老带新，能做到这种口碑传播，没有什么店铺是不适合做老客户的第二个整个平台都在做精细化运营，精细化运营就是把流量分到各个渠道里面，作为老客户也会分享在里面，怎么去简历客户的互动渠道，在多个渠道里和客户进行互动这种客户每一种都不一样，收藏加购只能通过加购营销、微淘使客户产生回购，咨询过的可以加旺旺，在旺旺上沟通，下单未付款的还能知道他的手机号码，可以给他发短信，所以一个大类的商品每一种类型的客户我们可以挖掘属性，再有针对性地去做营销10.回购周期我们怎么去做第一，分析客户大概的小号周期，发现产品的使用结束时间点这个时候我们去做几个回购周期类型，第一个是使用回购，如果实际使用是10天，那么重点维护的是使用了310天的客户群体，要把握好这样的一个时间节点运用到用户画像时，我们再做运营的时候，每一个岗位的客服会去想，我接待的客户是什么人结束回购，客户使用10天到30天是相对比较正常的时间，这个时候，买过这款产品，在10天30天的时候对这部分客户去做二次的激活
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。