淘宝用千人千面管理老客户，转化率能高达80%，怎么做的？

         今天就跟大家分享了一个可执行可落地有成效的方法，就是每一个客户都要进行客户标签的打标，打标完了之后，在跟客户沟通或者做活动营销，关怀营销的时候，就可以找到对应的人群精准的去执行你的活动、关怀方案我们要想了解客户，收集客户信息，其实有个很简单的办法，就是客户标签打标，这个工作很简单，但是很少店铺能够持之以恒的执行下去，希望大家看到这个分享，可以慢慢累积的做下去接下来我以分享案例的形式切入教大家怎么去做1.首先要做的第一步就是，当客户进来店铺的时候，客服要对客户进行标签打标那么要做第一步（客户标签打标）之前还有个事情要做的就是，客户标签的建立，客服到底要给客户打什么标签呢说到客户的购物行为，我跟大家分享一个实际的案例，我们在双十一的时候，在双十一开始0点的时候有一波秒杀，我们想唤醒老客户那个时候来购买，因为是零点，已经到了休息的时候，为了能够达到高的响应率，我们在做分组的时候，选了一个维度是：曾经/最近购买下单的时间是凌晨0-2的客户总的来说，想要做好CRM，做好老客户的维护和营销，做好粉丝/内容的运营，都离不开我们最原始的客户标签和客户信息的积累，只有你真的了解你的客户，真的懂你的客户需要的是什么，你才能真正做好运营想要真正让沉睡客户激活，那你要做的事情就非常多了，首先从他们进店，你就要给他们分类，做好标签，以便后面不同的促销活动时，针对不同的老客户进行营销等等今天跟大家分享的主题是新店如何做CRM，虽然分享过几次关于CRM的内容，但是还是要跟大家解释下CRM是什么，CRM官方解释：客户关系管理，用在以往电商里的话，可以理解为老客户维护和营销，用在现在粉丝为王的时代里，可以理解为粉丝运营/内容营销无疑是无线、网红/直播、内容营销，其实无论你要直播还是要做内容营销，都离不开粉丝/客户这个大数据收集、维护和运营我拿童装类目来做案例，童装大家可以想到的客户群体肯定就是妈妈或者送礼的，但是妈妈又可以分很多种，例如从职业划分，可分为：全职妈妈、办公室职业人士、公务人员、退休人员等鹿客：老师，做好人群标签后，怎么做内容营销呢，之前没做过没有思路，能否讲个案例，给我们点灵感我打个比方，例如我现在给宝宝的年龄或购买的尺寸/身高做标签的话，标签可为：17年100码、17年110码、17年120码、17年130码等，那么在换季或者过年的时候，是否可以针对不同码数的客户推荐的产品有所区别呢                

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