淘宝商家如何能让客户快速成交？要从哪些方面去操作？
可咪 发布在分类 / 店铺管理
针对这些成交障碍，客服的应对策略主要有以下几种：1.让消费者的需求变得迫切起来如果消费者的需求不迫切，（1）让顾客与顾客之间进行竞争你有没有碰到过这样的购物场景，在凌晨四点多的时候，超市门口就排了很长很长的队伍，都是一群老头儿老太太，原因是这个超市今天前100名顾客可以享受鸡蛋1元/斤的特惠价格2.利用SPIN工具激发消费者的潜在需求为现实需求（虽然枯燥，但是必读）在营销学当中，现实的需求指的是已经存在了的市场需求，表现为顾客有一定的购买欲望，同时具备相应的购买能力，这一购买能力既包括支付能力，也包括购买通道替代品太多很多人在购买时是有“选择恐惧症的”，面临着众多的可替代产品时，消费者往往在未选择之前，对于某一个企业的产品处于潜在需求状态通过描述启发“这些问题给顾客带来的影响”，会进一步刺激消费者的潜在需求向现实需求转化缺少合适的产品这主要是指目前市场上存在的商品并不符合消费者的需要，消费者都处于待购状态，一旦出现了适销的商品，购买行为马上就会发生有时候，顾客觉得产品很不错，也有购买兴趣，但是却会提出“为什么现在就要买”的成交异议，这些理由五花八门，但是主要有以下几条：认为购买时机不合适顾客会说“现在暂时还不需要”、“过几天再买，反正也不着急”、“现在还不到时候”、“等XX来了，让他一起看看再决定吧”在这一个循环过程当中，关键的节点就是企业如何激发消费者的潜在需求为现实需求，这里给大家介绍一个工具——SPIN销售法对有关需求与回报的提问（Need-Payoff Questions）一旦客户认同了需求的严重性与迫切性，且必须立即采取行动时，成功的销售人员便会提出“需求-代价问题”让客户产生明确的需求，以顾客客户将重点放在解决方案上经常采用的策略有：“成交的前50名顾客可以享受5折优惠，51——100名顾客可以享受7折优惠，101——200名顾客享受9折优惠，201名及以后的顾客全价购买”“每天上午九点1元秒杀价值99元的T恤，每天限十件”“每天进店的前100名顾客，免费赠送价值88元的电水壶一把”（2）机不可失失不再来“过这村没这店”是这种方法的精髓，现在很多商家都很擅于通过限时、限量购买等方式增强顾客的紧迫感一般情况下，潜在需求有以下几种类型：对商品不熟悉由于对某一商品不了解，甚至根本不知道，即使有再大的购买欲望，消费者的需求也只能处于潜伏的状态
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2 条评论
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