淘宝店铺客服要如何去处理顾客异议？有哪些处理方法？

         但是在实际运用中，这种方法有一定的局限性，主要表现在三个方面：一是既然肯定了顾客异议当中的合理成分，二是客服人员对顾客的异议先进行附和，三是这种方法要求客服人员先行附和，再间接反驳，如果运用不当的话，可能会有的顾客觉得客服人员在回避矛盾，进而产生反感，从而增加销售的难度看一下这个页面右上角，这篇文章被推荐位干货，全部是关于自然搜索的，关于排名的，被多个平台转载，价值很高：精品文章推荐奠定基础转化率开篇必读：深度分享的细节引爆转化：5%的人才知道的如何提炼让转化飙升的卖点：1.但是法从名字当中就可以看出来，这种方法一般表现形式一般为“您说的对，我们的产品确实比别家的东西贵了一些，不过一分钱一分货，我们真正要看的是性价比，您说对不对”客服人员一定要思维敏捷，当顾客提出异议的时候，应该联想到顾客异议背后的各种因素，在肯定时，要为以后的反驳留有充分的回旋余地，尽量不要削弱反驳的力度，然后再运用发散思维从顾客可以接受的新的角度、新的内容及重点重新开展推销说服工作但是这种方法也有弊端，（1）反驳的理由一定要充足，做到有理、有据、有节因为反驳法主要针对是顾客因为错误理解所造成的异议，所以客服人员可以用摆事实、讲道理的方法对顾客的异议进行澄清和解释，也可以借助相关的材料证明进行反驳，反驳的理由一定要充足可信很多顾客会提出价格异议，我们一般的反驳理由是：“同样款式的产品，大家都说自己是24K镀金的，可是您通过比较一下我们这些产品的重量就能看出差别来，我们的产品重量至少是那些60块钱左右的产品的一倍”（2）要让顾客感觉到客服人员的真诚有的客服人员，不分异议的类型，不分时机，刻意的去附和顾客，不停地说“是”、“对”、“没错”等等，这样做很容易让顾客举得你是有意的在讨好他（她），顾客会感觉不到你的真诚，觉得你的肯定不是发自内心的，觉得你只是为了促成成交而在“溜须拍马”（2）应该始终维持良好的沟通气氛在利用反驳法处理顾客异议的时候，客服人员应该关注顾客在情绪上的反应，考虑顾客的心理承受能力，注意良好沟通气氛的维护（1）只肯定顾客异议中最无法辩驳的部分不要什么样的顾客异议都去附和，比如你的产品价格明明不贵，当顾客提出价格异议时，你还去附和，这就很容易让自己陷入被动（3）注意选择恰当的转化词在但是法的实际应用中，可以选用的转折词很多，（4）选择好反驳的重点在充分了解了顾客及其异议信息的基础上，要选择好反驳的重点，在选择反驳重点的时候，要学会发散思维，能够从新的角度，新的层面向顾客传递新信息另一方面也要知道顾客有时会把人和问题联系在一起，所以在反驳顾客异议的过程中，不仅要关心推销的结果，更要做到态度友好真挚、用词委婉、语气诚恳，既有效的反驳顾客的异议，又不冒犯顾客，使顾客感到既消除了心中的疑虑，又增加了新的知识                

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