淘宝买家给出差评要求退款不退货，我应该怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

提莫的蘑菇学员

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找证据

137****6542学员

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要退货就要退货退款 不然就一直拒退款 这是我们正常的保护买家也没办法评价就没办法了 垃圾人太多了 受伤的都是卖家 无语

135****9633学员

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继续申诉下看看

183****2801学员

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都不退货还能算正常的？申诉应该得到支持啊

158****3508学员

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评价的问题是，没办法更改。但退款可以大胆拒绝，要求他改为退款退货。不管信誉是不是刷的，只要商品是正常商品，你还能要求他承担退货运费。至于发货运费如果你不是包邮的，也有理由要他承担。

叶子绿茶学员

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如果您的产品有正规的进货手续，您就可以拒绝退款，到时候客户会申请小二介入， 淘宝会让你提交一些进货凭证，您上传一下就可以，如果您没有进货凭证，您只能拒绝一下试试。但是您如果失败了会影响退款纠纷率。

yuanweizhao学员

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您可以拒绝退款，理由为商品退回来才能退款，卖家没有收到货，买家没有退货单号纪录，就算淘宝小二介入也会关闭退款处理的，至于退货运费买家随便找理由说商品有问题质量问题等，卖家有理由承担退货运费的，遇到这种人真没办法！淘宝还是比较维护买家的，但是货没有退回来，是没发退款的，淘宝会支持卖家的

394**7240学员

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评价的问题是，没办法更改。但退款可以大胆拒绝，要求他改为退款退货。不管信誉是不是刷的，只要商品是正常商品，你还能要求他承担退货运费。至于发货运费如果你不是包邮的，也有理由要他承担。

哦是小乐学员

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上门打死他

kzqvja21学员

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这个差评估计无法删除。但买家要求只退款，不退货。这点淘宝不会支持。您可以拒绝退款，理由为商品退回来才能退款。