淘宝店铺CRM老客户运营该怎么去操作？有哪些注意事项？
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5丶如果是预算足够的前提下：即使是针对所有客户都去发品牌团的活动，你也要做到细分，，然后根据细分客户情况决定是否多次营销及营销内容如何设计再决定适不适合给这部分客户发短信3丶发信息肯定会对老客户有营销的，即使现在短信邮件存在各种问题，但不可否认他还是有他的价值所在，所以影响肯定是会有的，前提还是看你怎么做3丶 行为数据分析：从登陆时间丶休眠时间等行为方面对客户做细分4丶 宏观数据分析：你做什么行业，你要从全网的数据来分析你这个行业的用户的一些行为，再大一点，你的了解整个互联网用户的购买行为和心理行为，通过这些宏观的数据在细化到你这个店铺具体的会员数据（并不是所有的客户都不适合发两次，如有些客户预热时需要两次以上，以客户的行为习惯为主）6丶品牌团包括做其他活动：如果从引流的层面来考虑的话，在不懂的情况下有时也可以简单粗暴一点，不用考虑得那么细正常情况下出现沉睡会员的原因在：A丶你的产品或品牌不好，导致客户对你的店铺不满意最后不回来4丶 另外：催付也要考虑客户的细分及不同客户的不同文案设计问题五丶怎么提高催付成功率1. 分析原因，做好源头，售前客服是一个关键点1丶 基本数据分析：通过地址丶联系方式等对客户做基本细分，了解客户最基础的一些信息2丶 购物数据分析：通过购买次数丶时间丶金额等对客户做购买层面的分析3丶做好细分后对不同客户采取不同的策略对客户进行维护和营销，策略：简单唤醒丶打感情牌丶节日问候休眠提醒丶送优惠券丶满就送等方式2丶适不适合发：分析活动情况进行活动定位，有些活动不适合老客户，例如：某件产品的清仓活动，就不大适合对以前买过的客户进行推送，所以要进行针对性营销2丶如何细分比较好：（根据聚划算的产品丶价格来细分）聚划算走量可以以：买过聚划算的，或者同类产品或互补的产品的客户丶休眠流失的客户通过聚划算来唤醒丶下单未付款的客户，这部分客户可能大部分都是因为价格原因而未尝试购买
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2 条评论
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