中小淘宝商家如何玩转双11？活动前要做哪些工作呢？

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活动前1天短信提醒客户大促开抢在即，通过提醒活动即将开始，来增加紧迫感，提升到场率，参与度二.大中型活动正式开始工作：1.监控活动KPI数据及活动页面数据2.订单催付：未付款订单催付---保障库存充足准备关闭订单催付---催付必须提到优惠政策3.仓储丶物流：发货通知---实时发货通知到达同城通知--实时跟踪物流异常通知--实时跟踪反馈三.活动之后客户关怀1.活动后15-20天---新客户培养2.老客户回馈注：这个阶段很重要，可以延长客户生命周期四：活动页面KPI及数据监控具体内容：1.活动下单数2.活动下单金额3.活动当天发货数量4.活动当天未发货数量5.活动页面及店铺总体访问数量及占比6.到达活动页面具体路径7.活动广告投放资源及资金8.站位推广效果页面转化推广效果分析还有注意的一点是店铺关联营销：关联销售能有效提高销售量，提升成交金额，展现给买家我们还有很多商品可以选择，保证流量提高转化搭配店铺关联活动时需要注意以下四点：(1)搭配活动一般不超过三层(2)活动之间要有差异化(3)各层次之间的活动形式不重复其中还有重要的一个环节就是客服的服务质量，这是促进成交的最后一项工作店铺想服务好客户，提高客单价赢得好评价，建立客户的忠诚度招揽回头客，客服起到至关重要的作用为增加对绩效考核数据的合理性丶考核的全面性以及公平性，很多卖家选用第三方工具软件，例如“淘绩效--实时统计”的功能，让掌柜可以第一时间了解客服的客单价丶销售额丶转化率丶响应时间丶退款金额等工作详情，并为分析咨询流失提供聊天记录汇总参考我们搞的定大促，日常第一丶知识培训，包括商品的知识丶销售的属性丶宝贝的基本属性等让客服反串角色和内部分享交流的方式，总结知识点，快速解决问题第五，对一周的集训进行考核丶可以采取随即抽取或者是每个客服分享的机制，对一周的集训进行总结，分享自己新学习到的功能点以及大促期间的注意事项这些页面主要根据用户在大促预热期间关注丶浏览丶收藏丶加购物车等行为数据整合而来，最终形成每个人不同的主会场页面那是天猫在一年一度的光棍节里搞得活动，天猫双十一活动火热招商中，听到最新消息说天猫11.11活动10月15日就开始预售，11月1日正式预热玩游戏抢红包，淘宝20131111正式开始11月11日，20131111天猫促销力度是全场5折包邮，活动时间只限光棍节当天往年“双十一”大促仅限于线上店铺，但天猫的野心不止于此大促时20% 以上订单拍下不付款，催款能挽回30% 以上的流失单子1）催款要及时，晚一点买家就去买其他家的了，而且有些商品是半小时就关闭2）要自动化催款，大促时客服很忙，要全自动3）自定义设定短信模板，好有针对性新浪科技讯 10月15日下午消息，天猫今日举办了“双十一”大促之前的首场媒体沟通会一丶活动预热：具体实施方案大纲：一.大中型活动前期准备：1.前5天大促首页KPI订单数据监控

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