天猫新增假一赔十规范内容是什么？有什么要注意的地方？
最美小公主 发布在分类 / 店铺管理
1、“假一赔十”服务，是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”服务的商品后，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿3、商家未履行“假一赔十”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，消费者可选择适用“假一赔十”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法1、当消费者购买的“假一赔十”标识的商品符合“十倍赔偿”情形的，且消费者主动申请赔付的，可通过“退货/退款”入口进行投诉2、消费者投诉商品非“正品”的，应向天猫提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌鉴定报告等假一赔十服务以保障消费者权益为核心，天猫将依靠有限的技术手段和普通人的认知作出判断为保障交易双方权益，下述情形天猫不支持消费者的十倍赔付申请，由消费者与商家自行沟通处理，具体如下：为进一步保障天猫商家对消费者提供的正品服务体验2、商家需向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿：该赔付义务将由商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担商家若所售卖的商品确认为非“正品”，需按以下标准向消费者进行赔偿：5、依据当前证据，天猫难以判断及认定商家未履行“假一赔十”承诺的
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2 条评论
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