开淘宝店铺怎么处理商家与客人之间的争议呢？
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2、卖家未事先陈述物品是否有发票或卖家陈述有发票但未向买家交付的：买家对其主张的质量问题进行具体说明或提供初步证明（如图片）后，卖家应当自行向买家进行协商处理，协商未果的，则交易支持退货退款第七十三条 若买家收到的物品实物与卖家发布的物品信息描述不符，或卖家未依照本规范所述相关内容对闲置物品进行详实描述与披露，则交易支持退货退款第二十五条卖家所售商品为闲置商品的，买家收到的商品与卖家在发布时描述不符的，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担闲置商品交易较为特殊，其交易纠纷的处理也存在特殊性，此次将在《淘宝争议处理规则》“第四章 特殊交易争议处理规范”中新增关于闲鱼（闲置）市场的争议处理内容，使闲置商品的争议处理更规范、清晰因此，若买家对交易存有争议，应当在交易的售中阶段（即买家在确认收货之前或在《淘宝网超时说明》超时打款时限之前）向卖家申请退款或要求闲鱼客服介入第七十四条 若因买卖双方事前约定不清，导致闲鱼客服无法判断纠纷责任归属的，该交易支持退货退款，发货及退货运费分别由卖家、买家各自承担第七十二条 卖家应当对所售闲置物品的详情、瑕疵异常及维修记录等进行充分详实的描述及披露1、卖家已事先陈述发票缺失或卖家已交付发票的：买家应当对其主张的质量问题提供相关有效凭证（如质检报告），若证实质量问题属实的，则交易支持退货退款《淘宝争议处理规则》第四章“特殊商品/交易争议处理规范”新增第八节“闲鱼（闲置）市场交易争议处理规范”买家应当事先对所购闲置物品的性能、特点、瑕疵异常、维修记录等重要属性向卖家充分了解
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2 条评论
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