纠纷退款率对淘宝店铺有什么影响?如何降低纠纷退款率?
毛志飞 发布在分类 / 交易纠纷
对直通车的影响，如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到下表标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理纠纷退款依据：退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”对卖家营销活动的影响，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退 款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的(主营类目的纠纷退款率均值，以卖家 中心页面显示为准)，限制参加营销活动它是买家购买您店铺商品的一个参考，买家进入店铺之后，可通过卖家店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解您店铺的服务水平，其次，它还会对店铺的经营产生影响纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和主动服务，当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求建议大家平时多多留意“退款管理”并优先处理“举证中”的交易，有助于降低店铺的纠纷退款数据避免误会，如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入比如：金牌卖家、营销活动规则中都有对纠纷退款率进行考核纠纷退款率对淘宝店铺有什么影响
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2 条评论
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