134****6981 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家申请退货退款，然后没有退货信息，交易关闭，然后小二还老是叫我处理问题，应该怎么办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
应该是买家还需要退货 所以小二那边才会催你 你也可以看看买家是不是吧货退回来我们收到了 不知道这样的话 买家联系淘宝小二提供退货单号后 小二会催你处理退款 如果核实收到了衣服 给买家支付宝转账就可以了之后淘宝就不会催了
你也投诉客户
联系买家看有没有真实退货，要买家提供快递单号 核实是否退货 如果退货收到再联系买家退款！如果没有退货那就是买家的问题
查单号，错了改正
做生意多少都会发生类似坏账之类的损失，习惯了就好
那就是货退了，没填写快递单号一直显示待退货，时间到， 交易就关闭了，无法申请了，问买家要快递单号，查看是否收到货物。如果收到就给人家退款吧。
退货退款流程：卖家发起退货退款买家同意退货退款并发送退货地址（告知买家在不影响二次销售的情况下退回）买家寄回后到本订单售后把快递名称和快递号填写网页表明已寄回买家收到退货检查不影响二次销售同意退款。你看是哪个环节没处理好，你看是不是钱没退给买家。
打小二问清楚
这就要看真实情况来定的，如果客户仅仅是填错了单号，或者说客户根本就忘记了要填单号，但是货物已经退到您的手里，过了时间，订单关闭，客户货已经退给您，但订单已然关闭，这时小二找您很正常，我们这边经常遇到类似客户，他们退款把退货地址要回去，找个物流发个货就是不填物流单，我们在确认收到货后就及时处理这笔退款，没必要拖到订单关闭。如果您已经收到客户退货，就以其它方式把货款返给客户吧，这也是做生意的原则，讲究点。如果没有收到退货，那么就要和客户核实快递单，到底货到了哪里，以便处理后续事项。
小二这些人渣，全是偏向客户，我操他的妈的，我这边客户退款了，且不退货，我操，3000多的产品
我刚遇到，买家申请退货退款，我同意，淘宝自动给她退货地址，买家填个运单号，淘宝极速退款买家，隔4天没收到货，我拒绝退款，买家向淘宝申述，我也向淘宝申述，发事情经过的截图给淘宝，淘宝最好判我赢，关闭订单，买家连评论的权利也没有了。
订单交易关闭了，买家说没有收到钱，我这边也没有收到，小二说钱到我支付宝了，但是订单关闭了钱会到我支付宝吗？还有支付宝就没有这笔款子的记录，现在小二一直催我解决？怎么解决？有知道的吗?
这种情况买家是投诉不了你的，放心吧，阁着就可以了
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