淘宝客服如何正确处理售后问题？四个阶段怎么做的？
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阶段三：通过沟通，让双方妥协买家在否定客服给出的解决方案时，是会提出自己想要的方案的，如果买家的方案不符合我们店铺的利益的话，那么就要跟对方“讨价还价”了阶段四：引导买家给予好评在买家同意淘宝客服提出的方案之后，这个订单成功交易的话，再根据之前买家的态度，决定是否要跟对方沟通给予5星好评更何况是在双十一购物期间，如果淘宝客服没能处理好买家的售后疑问，这样可能会让店铺招来差评或投诉，这种局面相信大家都不想看到淘宝店铺中的客服是不熟悉业务，对于客户提出的问题也是焦躁的态度回答，自然就会引起客户不满，想要客户成交自然就很难了阶段一：引导买家说出他的疑问通常有不少买家，无法清晰的将自己遇到的问题表达出来，那么客服就要懂得去引导买家将他的问题描述出来其实，淘宝客服正确处理买家售后问题，只需四个阶段即可优秀的淘宝客服是每个店铺都希望有的，但是如果一个店铺产品质量还不错，可是却没有了回头客，很有可能是客服造成的首先必须得跟买家进行沟通，向其解释出现这一问题的原因，并给出第一解决方案，接着看看买家是否同意这一方案，若不同意的话，就要进入下一阶段了要注意的是，千万不能第一时间就让买家退换货，或是买家自动提出退换货，也不能第一时间答应，要尽可能的去挽留，否则是会影响店铺转化的2018-10-22 14:44 上传
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。