绿叶很好 楼主发布在分类 / 交易纠纷
海外订单，没有收到买家支付的海外运费款，买家却说支付了，集运仓打电话咨询过也没有收到买家的款项，现在买家退货淘宝小二却要求我们赔给客户买家支付的海外运费？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可能是你在收快递费了，也可能你设置的是国外包邮
必须经过核实咨询小二有没有更好的方法再跟客户联系了解具体情况在没有看到运费款的情况下拒绝恳款)这是合情合理的
没碰到过
应该只退国内集运的运费
没有碰到过这样的事情，不知道该怎么回答
拒绝退运费申请，提交凭证
亲，没有遇到还外的退款情况。首先，咨询店小二咨询，或者淘宝后台咨询情况。看看淘宝后台的规则，收集自己证据。与客户沟通解决。做到有礼有据。这样才会立足于不败之地。最终肯定是协商解决问题。一切向远处看。我们努力去经营，盈利模式。最好，还是弄个运费险。既可以扩大销售，也可以解决部分退货问题。祝大家猪事顺利！
都是些空话，没有实际操作。首先，你这个应该是你只发到国内（东莞，江苏等海外仓，）其他不用你管。这样的话，如果已经判定你退货。那么你说的没有收到海外运费是指哪一段？海外集运仓到客户国家的运费？ 还是客户从家里发到国内集运仓这段的运费？理论上，客户不太可能反向退回，除非是他直接从家里发到国内你的地址。如果是海外集运仓到客户国家的运费？那么这一段是买家自己承担花钱的，你并没有承担。你承担的只是从你那里发到集运仓地址的国内运费如果小2要求你承担，从集运仓到买家国家这段运费，那么就跟国内一样，提供各种进货凭证举证，如果失败，要求你承担，那么你就乖乖给。没有权利要求买家补偿给你。现在就是你描述的不清楚，集运仓如果没有收到买家的运费，是不可能给他退货。如果是说发出的运费，那么买家肯定是支付了，才会收到货。你最好把情况描述的清楚一点，是哪一段的运费，然后淘宝判定你赔付的是哪一段运费。如果买家没有支付运费，为什么又要你赔付给他运费？
都是些空话，没有实际操作。首先，你这个应该是你只发到国内（东莞，江苏等海外仓，）其他不用你管。这样的话，如果已经判定你退货。那么你说的没有收到海外运费是指哪一段？海外集运仓到客户国家的运费？ 还是客户从家....展开全部
你是集运转出吧，收货地是国内集运仓库，是的话和普通订单一样处理，海外运费是买家付给集运仓的和你没关系，但注意你是否代收了！这个订单估计没你说的那么简单
拒绝，提交截图就好
这个问小二
首先，咨询店小二咨询，或者淘宝后台咨询情况。看看淘宝后台的规则，收集自己证据。与客户沟通解决。做到有礼有据。这样才会立足于不败之地。最终肯定是协商解决问题。一切向远处看。我们努力去经营，盈利模式。最好，还是弄个运费险。既可以扩大销售，也可以解决部分退货问题。祝大家猪事顺利！
拒绝
绿叶很好 发布在分类 / 交易纠纷
绿叶很好 发布在分类 / 交易纠纷
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没碰到过
应该只退国内集运的运费
没有碰到过这样的事情，不知道该怎么回答
拒绝退运费申请，提交凭证
亲，没有遇到还外的退款情况。首先，咨询店小二咨询，或者淘宝后台咨询情况。看看淘宝后台的规则，收集自己证据。与客户沟通解决。做到有礼有据。这样才会立足于不败之地。最终肯定是协商解决问题。一切向远处看。我们努力去经营，盈利模式。最好，还是弄个运费险。既可以扩大销售，也可以解决部分退货问题。祝大家猪事顺利！
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都是些空话，没有实际操作。首先，你这个应该是你只发到国内（东莞，江苏等海外仓，）其他不用你管。这样的话，如果已经判定你退货。那么你说的没有收到海外运费是指哪一段？海外集运仓到客户国家的运费？ 还是客户从家....展开全部
你是集运转出吧，收货地是国内集运仓库，是的话和普通订单一样处理，海外运费是买家付给集运仓的和你没关系，但注意你是否代收了！这个订单估计没你说的那么简单
拒绝，提交截图就好
这个问小二
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拒绝
都是些空话，没有实际操作。首先，你这个应该是你只发到国内（东莞，江苏等海外仓，）其他不用你管。这样的话，如果已经判定你退货。那么你说的没有收到海外运费是指哪一段？海外集运仓到客户国家的运费？ 还是客户从家....展开全部
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