2023年京东国际开放平台618活动售后服务要求

京东国际开放平台同样也展开了618大促活动，并且对胜利报名参与了该活动的卖家们也制定了相关的规则和效劳请求，假如各位卖家想要做好这次活动，自然也需求提早理解一下效劳的请求。

1、运费险请求运费险效劳是为了减少大促活动期间商品退货运费纠葛，进步消费者购物体验，防止消费者因商品展现不符或其他理由退货而对商家产生不用要的运费损失的效劳产品。

针对参与此次618活动的店铺(局部类目除外)，平台将依据《京东开放平台“退换货运费险”效劳须知》在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59 请求商家自主开通运费险，保证客户体验。

开通运费险能够降低因买卖双方退换货招致的客诉问题，提升商家的效劳质量，同时分离放心购打标及风向标加分，能起到增加权重、进步店铺转化的作用，因而平台倡议商家在618活动期间全程开通运费险效劳。

开通途径：商家后台-我的店铺-保险效劳-运费险。

2、晚必赔(时效险)晚必赔产品是整合京东科技、物流以及京东开放平台各项才能，依据promise，处理商家整体发货时效、提升消费者体验的中心产品。

晚必赔可以有效处理大促期间因物流时效问题产生的客诉，协助商家经过保险NPS的方式转移风险，同时分离放心购标签及风向标加分，能起到增加权重，进步店铺转化的作用，因而激烈倡议商家在618期间全程开通晚必赔效劳。

请留意，开通晚必赔的商家需对在售商品绑定Promise时效模板。

开通流程：商家后台-我的店铺-保险效劳-晚必赔。

3、闪电退款请求闪电退款是京东开放平台为魔镜等级S2以上的京东优质用户推出的售后特征效劳，关于退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，消费者在售后上传有效运单号且有退货物流信息后(或京东配送售后上门取件后系统自动提交运单)，即可享用优先退款的效劳。

针对参与本次618活动的店铺(局部类目除外)，平台将依据《京东开放平台“闪电退款”效劳规则》在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59请求商家自主开通闪电退款，保证客户体验。

4、免费上门取退退换货体验是大促期间影响消费者停止下单决策的重要要素之一，京东国际整合现有平台才能面向消费者推出“免费上门取退”。

“免费上门取退”是指免费上门取件后闪电退款的优质效劳产品，当商家在大促期间已开通“运费险”、“闪电退款”且所售商品类目契合上门取件范围时，商品将在前台放心购楼层展现“免费上门取退”标签。

当消费者在退货时选择的返回方式为“上门取件”时，即可享用免费上门取退效劳，给予消费者真正免费、便当快速的退换货体验。

5、放心购放心购为京东国际平台好效劳好商品认证标签，打标后转化率均匀提升20%，目前已推出100余款子效劳标签，618主会场等中心会场将展现子效劳标签，商家朋友可开通放心购子效劳以进步商品点击率。

放心购打标查询途径：商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购查询。

6、7天无理由退货除不适用于7天无理由退货的商品外、其他活动商品需依照《“7天无理由退货”细则》提供相应退货效劳。