淘宝店铺的客服技巧，讨论还价技巧是什么？
卡路理德苏瓦 发布在分类 / 店铺管理
技巧二：不能打折时要明说 如果店铺规定购买多件产品也不能打折，客服人员就要明确告诉买家技巧一：积极引导买家多拍产品 客服人员要善于应对购买多件产品要求打折的买家，同时要懂得引导这类买家多购买产品买家购买多件产品要求打折是可以理解的，也是在情理之中的，客服人员要根据自家店铺的规定作出灵活应对，能拒绝就拒绝，能接受就接受，同时做到利润最大化客服人员在与买家沟通时，经常会遇到一些买家通过购买多件产品的方式来要求打折，这类要求打折的买家是很难应付的在纠正买家提出的产品缺陷后，客服人员还要告诉买家，公司已经对整个产品质量进行严格把关，品质上绝对有保证，同时还要告诉买家价格是不能动的遇到这样的状况时，客服人员不能嘲笑买家，而要诚心诚意纠正买家提出的所谓产品“瑕疵”例如，客服人员可以对买家说价格是全国统一的，不能随便更改客服小任与小徐在面对买家说出的产品瑕疵时，他们都是积极地说出产品没有瑕疵，而且价格是合理的客服人员要积极应对这样的买家，并坚守住自己的价格底线技巧二：坚守价格底线 面对买家的讨价还价，客服人员要能坚守住价格底线
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2 条评论
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