淘宝店已发货仅退款，不退就差评，规蜜投诉不成功，怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

程世界学员

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这个可以投诉规蜜的亲

山雨雨来学员

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闺蜜投诉第一次是机器审核 ，多投诉几次 如果还是不行 ，直接拨打400找小二 帮您搞定 这明显是威胁，评价也不符切实情况 ，没有收到货就差评的评价都可以屏蔽掉 ，可以找小二帮助，

鹿仕尼学员

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如果当时客服能多点耐心解释清楚应该就不会有以下情况了。

黛蜜儿学员

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不合理评价判断：1、泄露信息与辱骂、广告、涉黄涉政泄露信息评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中（1）姓名、联系电话、地址、工作单位（2）匿名购买的商品的购买记录、聊天记录、Email和旺旺（2）身份证、私人照片辱骂辱骂、污言秽语评语/解释存在污言秽语广告广告信息（1）介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息（2）商品转卖或交流信息（3）QQ号、手机号、微信号、二维码广告（招聘、招代理、招兼职）2、未收到货给出商品质量和使用评价--------------我是分割线-------------------------可以看出这个顾客是蛮不讲理的，但是我们客服自己也有解释不到位的地方。做好客观的评价解释，相信别的买家也能理解的。 3部+小滴

hongye2015学员

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建议您先培训好店铺客服的日常哦如果客人给出的差评与商品无关是可以删除的哦，先提交规蜜，如果不通过联系志愿者反馈即可。

22期李冰学员

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客服培训要加强哦，亲。可以投诉闺蜜的呢。

倚韵号旗舰店学员

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2部-九九带走咯，第一，您有发起了不合理评价投诉没有 第二， 客服解释不到位 第三，很容易转变成交易纠纷。

珍恋精油学员

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您好，关于异常的评分，通过规蜜DSR清洗工具可以进行处理的哦~ 对于评价也可以进行规蜜投诉恶意评价哦~（聊天凭证附上）。以后凡是遇到这类已经发货了需退款的客户，亲们注意话术哦~ 如：您好，目前商品已经出库，您若不要了，这边会通知快递拦截退回哦，等仓库收到商品我们会立马退款给您哦。 若快递届时未拦截成功，还劳烦您帮忙拒签一下哦，麻烦了呢~ 好的沟通是成功的开始，希望亲可以做的更好哦~