淘宝店铺头一次遇到差评，如何去解决问题？
180****7192 发布在分类 / 店铺管理
大家好，今天和大家聊一下我们店铺前几天发生的事情，是这样，我是卖杯子的，店铺开了快2年了，对评价和服务这块非常在意，前几天突然有个客户给了个差评，真的让我无语，下面和大家详细道道（差评理由只写了2个字：垃圾）相信大家也一样，我当时心里确实很气愤，我们是卖杯子的，价格中等，质量不是自夸很好也外观与图片也不差，也在想是不是同行恶意差评，我想了解一下事情的来龙去脉，于是第二天查了一下聊天记录，不查不知道，一查这些真的把我吓到了，我把当时的聊天对话简单的给大家还原一下因为我们家就3个客服，平时我也懒得看他们聊天的，也不是很在意这个事情，这个客服是新来几天，我就去找他谈了下，问他为什么不回，他直接来一句，已经告诉他不行了，而且我还有其他客户，脑子里面只有无语，也不好发火，让老公去和他谈然后发了几天工资给他，最后我联系到买家给他换了一个杯子后来我去学习了一些课程，觉得客服管理这块真的要好好的去抓，不然流失的都是真金白银啊，而且还影响店铺服务和回头率，后来朋友介绍说服务市场有款客服管理绩效软件（蚂蚁绩效）非常好用，价格也便宜，很适合我们，于是就去买来试试，没想到真心不错，店铺数据，客服数据管理还有工资自定义等等，蚂蚁客服绩效免费试用哦客服：你拍的就是这款啊客户：哦哦，不好意思，看错了客户：可以换一下吗客服：不行哦客户：我老婆很喜欢那一款，麻烦帮我换一下噼里啪啦霹雳啪啦说了1堆客户一直在请求帮忙换，客服干脆就不回了，差不多就是这个对话还没有，接下来才是重点大家以为事情结束了吗谢谢大家的支持客户：我擦，是不是发错款了:o:o:o:o:o:o:o:o:o:o:o
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。