玩转淘宝评论，快速寻找客户痛点，让产品卖到疯怎么操作？
邓兴焰 发布在分类 / 店铺管理
说了天猫店铺，下面就说一下淘宝店铺的评价怎么分析利用，其实淘宝店铺的评论比天猫更加合理，因为它可以让我直观的看到客户的差评以及差评中对产品不满意的地方因为我搜索的关键词是夏季透气男鞋，所以在看这些追评的时候主要关注点是有关透气的追评，通过上图可以看到客户在穿了一段时间之后给到的反馈是鞋子不臭脚、轻便透气，所以我们在做主图的时候就可以用这七个字当做自己的卖点，然后在详情页里面也围绕这个卖点去做，包裹新品前期我们做的评价也要围绕这个来，这样才可以把对应的客户引进来并且促成客户下单购买我们都知道天猫店铺是没有差评的，但是天猫店铺会对评价里面出现频率高的词进行汇总，会有高频词分选项，对产品满意的用红色的字体体现，不满意的用绿色字体标注，是为了便于买家了解产品，而且这样也加容易让我们分析（想要上架就有流量，蓝海词很重要，不知道自己蓝海词的看文章最后有获取方式）这样客户在看完主图和详情就知道我们的卖点就是鞋子穿着舒服，然后在看到评价里面都是这样的评价之后，就会在心里认同我们这个卖点进而产生购买行为而对于绿色不满意的地方就需要我们大概的去看一下客户对质量不好是怎么描述的了，通过观看分析发现客户对质量不满是因为鞋子有开胶的现象，而对于开胶这个问题想通过图片和文字的策划告诉客户我们鞋子不开胶就显得苍白了，所以这个时候就要用到视频了，我们可以用视频向客户展示鞋子的质量，包括鞋面和鞋底所连接的地方胶水的牢固程度从评价数量里面来看客户对这款鞋子最满意的就是鞋子穿在脚上很舒服，所以我们在优化产品卖点的时候应该去放大这一点，从主图开始到详情页要一直贯彻鞋子穿在脚上很舒服，然后从我们材质的选择、设计的思路、款式的优化都是为了让这款鞋子穿在脚上很舒服我们先来分析客户满意的地方，从满意词汇的数量排序来看客户对产品满意的点分别是鞋子穿着舒不舒服、质量是不是很好、样子是不是很好看、产品的性价比如何、快递物流速度如何、穿着很好看通过对差评的观察总结可以发现客户的不满意主要集中在鞋子臭脚、捂脚这两个地方，这两个地方只用详情页是解决不了根本问题的，想彻底的解决这个问题，我们可以首先要看是个例还是大部分，然后从自己的产品上及赠品上解决问题下面我们先来说一下第一种也就是有了评价的产品怎么分析客户诉求这里重点分析一下差评，因为一般差评里面总能找到客户各种各样的不满意，这些不满意就是客户的痛点，我们只有能解决客户的痛点，我们的产品才是成功的
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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