淘宝卖家怎么处理买家差评？具体需要怎么操作？
jhz_你开心就好 发布在分类 / 交易纠纷
1、买家认为商品有小瑕疵 对于这样的问题，只要顾客提出来了，咱们都要真诚致歉，并主动送出5-10元的优惠券表示诚意同时让顾客拍照外包装、衣服的破损情况，咱们联系派送方协助顾客索赔，因为跟派送方有合作关系，一般会帮到咱们的3、快递途中磨损 按淘宝交易规则，顾客签收了破损件，卖家跟快递免责，买家有当面验收的义务与责任[qq]350566697[/qq] 2、商品质量有问题 商品质量有问题的话，咱们要敢于承认，真诚致歉，承担往返运费为顾客更换，不要找任何理由为自己辩解没有什么面子上的问题，确实是咱们做得不够好，影响了顾客的购物体验，即使为顾客更换，也耽误了顾客的使用时间4、顾客使用不当导致商品破损 刚穿一两次就坏了，比如因为尺码小撑坏了，或者因为意外扯坏了有时也会因为用语不当等其他原因，与顾客发生冲突，导致店铺形象受损一方面提醒顾客保存好内外包装(快递磨损的证据)，并向当地快递公司说明情况刚买的新衣服还没有怎么穿就坏了，顾客的心情不言而喻万一索赔不到，也要跟顾客说明咱们的努力程度，并且适当承担一部分损失，可以以优惠券的方式兑现
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2 条评论
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