淘宝店铺的客服的工作内容是什么？有什么技巧吗？

         4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理四．售后处理1.解决已发货订单出现的售后问题2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率具体细节：1．订单整理1.1及时整理个人销售产品及备注要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺如买家发货信息更改未及时向客服主管汇报导致发货错误的按实际损失赔偿，扣除该单业绩并处以50元罚款处罚：因客服未及时跟进发货和物流信息产生后果及差评的扣除该单业绩并处以30元罚款1.4订单跟踪要求：买家拍下付款不是客服工作的结束而是开始，客服对自己的单应及时跟踪是否按时发货，如未按约定时间发货，客服有责任QQ（QQ无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责2.应答时间有顾客提问，无论当班与否，旺旺在线的客服需在最快的时间应答，自动回复不作为应答，一个月内出现超过3次应答时间超过2分钟的现象，处以50元罚款基本管理规定1.出勤除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班，每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到，超过一次，每次扣20元如最终未改为好评，扣除客服该单绩效，并处以100元罚款处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款3）拍下未付款订单超过24小时后，此客服不在线时，其它客服可以进行追单，并指导买家另拍并插旗，追单成功计入追单客服销售业绩                

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