淘宝店的618大促要注意哪些细节问题，具体应该怎么操作？
栋仔8310 发布在分类 / 活动策划
客服在咨询上先礼貌道歉，再看清客户反馈的售后问题，邀请顾客耐心等待订单查询，在回答售后问题之前先查看订单具体信息和聊天记录，再给顾客一个明确的处理方案当然这不是说客服接待量 250 人是顶峰,而是说如果想做好转化率和客单价都比较好的情况下，最好单个客服单日的接待量不要超过 250 人，如果是售后订单的处理速度那么一天接待 200 人左右是一个客服的顶峰值那么这类型的订单一般产品会给不高于商品的赔付权限，如果商品价格过高，比如家电家具类目，没办法全额赔付，那么这个时候的最高权限一定要给到客服主管或者专门处理投诉的客服专员，在控制好比例的情况下，可以做出补偿的预算那么仓库必须每日在规定的时间段反馈当日缺货订单，比如每天早上 11 点和下午 3 点反馈缺货订单，由售后客服给客户打电话换尺码颜色或款式，如果可以及时主动联系顾客，提高每一个环节的购物体验，售后投诉就少了很多比如第一句快捷短语上写：“尊敬的买家非常抱歉让您进入售后流程,我是您的售后客服，我会对您的售后订单全权处理放心哦，如果觉得我处理不到位，可以要求联系我们的投诉专员或者投诉信箱对我的服务进行反馈，客服在此接受您的监督”那么，之前我们也说过单个售后客服一天的接待量顶峰值是 200 个咨询左右,再多也很难超过 250 个咨询，如果咨询太多会导致根本登记不过来，反而影响售后质量，造成售后投诉同时要做好登记，给下一个流程的售后客服和仓库进行处理所以我们一般按照售后单日的咨询量，来比配客服人数，这样才能在一定的周期之内处理完，所有的售后订单并保证 DSR 不会因为大促而降低很多运营往往把活动当日的业绩目标做了很好的运营推广计划,缺忽略了和客服说明主推款是哪些产品,活动当天客服要注意关注哪些产品的页面,或者在 SKU 非常多的情况下,优先熟悉哪些产品活动结束后及时排查未发货订单，找出没发货订单具体原因，是活动结束后减少咨询和投诉的一个重要流程
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。