淘宝店铺需要从哪些方面去提升店铺，促进店铺成交？
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一.了解客户需求可以让客服的推荐更加专业我们来看一个客服对话：C号码拉拉裤适合多少斤穿S:亲爱的 宝贝几个月了呢，多少重量了哈C:七个月啦十四斤多S:恩呢 好的哦S:您可以考虑L拉拉裤哈,L拉拉裤一般是14 15斤-22斤左右的宝宝穿的哦.C:穿上大吗所以探测需求除了问客户目前的情况之外，必要时还可以从客户的购买历史了解到更加全面的信息，做更加精准的定位，也让你的推荐更加专业，从而让客户愿意接受很多客服目前只停留在会问客户现在的购买需求，但是却很少懂得去问客户购买历史，大家可以对比下自己的聊天，看是否改进提高二.了解客户需求才能知道客户的真正疑虑在哪里，从而有针对性解决客户问题比如客户问：亲，你的纸尿裤里面一包有几片呢问是为了后面的销售做铺垫的在问的过程中需要跟客户有互动，不要显得太生硬同样是探测需求，我们来看看这个客服怎么用的探测需求技巧需要注意的点：要知道探测需求需要问到哪些问题，才会对客户的整体情况比较了解要知道探测需求的问法是要用开放式还是封闭式呢可能碰到有的比较强势的客户，客服问的时候一次没拿到客户信息，之后就不会再问了，没有把握销售的思路，很快就被客户牵着鼻子走了帮不少店铺做诊断，发现大部分的淘宝客服基本都停留在“一问一答”被动销售模式，回答客户问题仅仅做到“手到”，没有做到“三位一体”即“手到”“心到”“脑到”，这篇文章就是要教会客服如何开始用脑接单，才能提升客户体验，大大提高成交率即使最后说了小了浪费，但是客户现在来购买就是有需求，如果买了太大了，还是穿不了，就无法解决目前需求了”完全是多余的问话，还不如直接看看是不是老客户，查下购买历史，然后查到后直接问“亲，您之前在我们家买了NB，现在穿小了是吗
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。