淘宝店铺被差评了，怎么回事？应该怎么办？
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其实很多买家都有这样的经历：产品本身有问题，找客服解决，但客服各种推诿，服务态度差，佛系的买家就直接来个差评，就比如我虽然也是做淘宝的，但是我一旦买东西遇到这种找了客服不理、并且还各种推诿理由的，我基本上直接给差评，所以我经常要求我们的客服团队一定要提高服务意识，做到及时回复、及时解决买家问题3、售前售中售后问题这也是卖家最容易忽略、甚至最容易出错的环节，基本上有时候买家给的差评，并不在于产品质量，而都是输在售后服务上无论是大卖家还是中小卖家对于店铺的差评都是痛心疾首、无可奈何，尤其是还是会碰到一些故意找事、专职的敲诈买家，为骗取利用或同行攻击恶意评价，更是揪心，不过一旦遇到这种事情，我们也只能在淘宝官方进行申诉了下面就给三方面的建议：1、本身产品问题也就是说产品质量一定要把控，主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情，有些卖家为了店铺的销量，宁愿去做损人不利己的事情，产品本来就不怎么样，还刻意去夸大产品的质量和价值、甚至去承诺自己根本做不到的事情，这种卖家只能说是属于眼光短浅如果真正经验丰富的掌柜，一定知道大多数买家给差评都是因为客服回复和售后问题造成的，“差评”都是你“作”来的再处理差评的问题上，我们同样要结合具体的情况去操作，比如像上面的说的遇到恶意的差评，就没必要去和买家沟通了，直接去淘宝官方申诉2、发货物流问题有时候买家抱怨发货慢、物流慢的问题，其实根源有时并不是卖家造成的，而是物流公司、快递公司运营慢造成的，但是买家不会买账，他们只会把原因怪在卖家头上，因此有时候卖家也是有苦说不出，所以说在选择快递公司时，尽量要选择服务好、速度快的快递公司，搞好日常关心，长期进行合作因为作为买家来说他们只是想顺顺利利的买到心仪的产品，对于产品有问题时，他们的要求也只想和卖家好好沟通解决这件事情，而并不想刻意去给差评什么的而像那些诸如产品质量不好、服务不好、买家心理不愉快，顺手来个差评的，这种你就没必要去申诉了，一方面这个也无法申诉，另一方面这个就需要你跟买家进行沟通、商量帮忙删掉差评同时还有关键的一点是，和买家沟通过程中一定要保持良好的心态，要知道客户就是上帝，不能因为受到买家语言上的影响就做出不理智的举动，那样中差评就自然不能避免了
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。