拒绝淘宝买家退款申请后，买家申请了客服介入，会有影响吗？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_史莱克学员

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你好，你可在你的退款页面将详细情况进行说明，并且告知客服，此退款如果我们收到退货以后自然是会处理的。只是因为现在退款时间马上要过期了，我们依然没有收到退货，所以暂时拒绝退款而已。客服暂时不要处理，等我们处理。如果这个顾客的物流过了很久还没有信息的话，可以到规蜜里面投诉他恶意退款试试，说不准还会提出退款影响因素等等。不着急。 社会化力量2部 小九

KT猫学员

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在小二处理之前是可以的，如果是最终小二处理的话那么是会有影响

jhz_18601962202学员

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您好，预计快递今天下午能到，您可以在签收退件验收无误后直接操作退款就可以了，在小二处理之前完结这笔订单，属于自主完结，不会影响售后指标，如果在验收快递时发现退件有问题，可以直接拍照上传到退款页面，让小二审核处理就可以了。1部-小满

崔寒晶学员

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您好亲，这种情况 在您收到货，确定商品没有问题， 自行操作退款的前提下， 是不会影响自主完结率的哦。 如果最后一步是小二处理的话 ，就是会影响自主完结率 。希望能帮到您！ 3部-小燕

微笑一山学员

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您好，很高兴为您解答~1.纠纷退款率采取的是判责制。（即非小二处理，商家自主处理完结，是不会产生任何影响）但退款时长是一直计算的。（申请退款开始-退款关闭/完成）2.你们收到商品若一切正常，可以直接退款给客户的，这样是最好的，不会影响到其他指标。加油~

谊情脉脉学员

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您在小二处理之前自行处理掉不计入数据的，其实这种情况，您以后在拒绝的时候说明情况就可以了

simpleove99学员

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在小二处理之前，自行处理退款， 对指标不会产生任何影响； 3部-小媛

qing清学员

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客服介入不影响指标，前提是客服完结处理之前。客服处理中，你把交易完结掉了，任何指标都不算你的。退款时长除外。如果货物完好，建议楼主自己完结掉吧，马上双11了，别因为指标影响了报名。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以追问，或者旺旺联系我。

也许心痛学员

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不影响，而且还有另一种处理方法，这是由于买家超时退货引起的，你可以拒签包裹，理由是买家超时退货，已经拒签包裹，到时只要有拒签退回物流上传走件物流截图，淘宝小二看到会打款卖家，衣服退回买家，对店铺也不会有影响。经常遇到这样的人，最离谱的一次是我们同意退款后有6天来填退货单号，然后买家在最后一天填了单号又有9天退款时间，但是迟迟不寄回，到最后一天才寄回来，我们拒绝介入又有4天时间处理，买家上传快递面单淘宝介入又有近一周时间，前后一笔退款处理用了近一个月的时间，最不待见这样的买家，最后淘宝小二打款给我们了，衣服退回买家不给她退了