淘宝店铺收到了买家的差评，商家应该如何去解决呢？
张复华 发布在分类 / 店铺管理
1.在你认为可能会给中差评的顾客订单时，尽量做好备注，利用订单右侧的旗帜颜色，分别注明顾客类型，五色旗帜是要给你用的，而不是摆设，比如顾客留言备注用红色，新手买家用黄色，难缠顾客用绿色，中差评大户用蓝色2.在评价时看到旗帜颜色的，分别对待，有多商品项的，先一个两个地评，观察情况买家正在火气之上，卖家在售后过程中一定避免急躁心态（如果急躁，可能会去解释很多，让对方感觉你在推卸责任），必须本着解决问题的心态来对待买家，让对方感觉到你不是在推卸责任，而真诚的解决问题在遇到特殊情况电话无法联系上买家的时候，不要灰心，一定要冷静思考最佳的解决办法，这一秒不失望，下一秒就会有希望噢如发现差评，暂停评价，事先与客户沟通原因，如果遇到无理的要求，也可以使用作为卖家的合法权益，评价的权利是淘宝赋予买卖双方的，对方无理差评一大串，难道就只能默默地承受我们不一定是君子，也不一定是小人，给一个适当的中评或差评给无理买家，也是一个合理提醒，提醒买家，也提醒下一卖家因为在顾客收到货之后解决是最佳时期，顾客会觉得我们是随时在关注他，多换位思考，站在买家的角度思考问题，更改好评的几率比较的大哟卖家在服务过程中，从来就没有”委屈“可言，再大的委屈，你都要自己吞了，拿出你真诚的解决问题的态度来才是至关重要的当顾客第一次拒绝修改评价的时候，千万不要绝望，一定要再次联系顾客，拿出我们的诚意和表达歉意的诚心，以真心换诚心只有尊重别人，才能赢得别人的尊重，反之亦然如果需要了解的话，欢迎咨询和了解
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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