淘宝店铺又被恶意退款了，商家应该怎么办？
森先生 发布在分类 / 店小蜜
如果沟通后确认买家属于异常退款，您可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常退款】中发起投诉，淘宝系统会在1-3个工作日内核实处理答：请保留聊天记录，选择【异常拍下 -买家因纠纷报复】场景反馈此问题，系统会结合您的凭证以及消费者历史购买记录等信息进行确认尤其是一些新卖家，面对这种情况，他们不知所措，如果处理不好买家的退款和售后，店铺将被危机交易安全关闭，如下图：第二种：买家填写虚假物流单号，或直接拿发货的物流单号上传在退货信息里答：由于平台禁止虚假交易行为，投诉中心不处理因参与人工补销量产生负面信息的订单第一种：发货后买家疑似恶意申请退款、售后怎么办1.png (23.79 KB, 下载次数: 0)建议选择【异常退款 >> 虚假物流退货】场景反馈此问题保存到相册答：先沟通，如果买家不回消息或承认乱填单号
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。