商家备战淘宝双十一，哪些细节工作不能忽视？
朱小雨 发布在分类 / 不懂瞎问
最后需要注意的是，双11结束后1—2周，查件、退换货、评价处理、客户关怀等售后问题会集中爆发出来，聚水潭建议商家根据自身的情况，进行旺旺分流，对客服进行分类分组还要做好人员预备，通常大促的时候很多商家都会采取找临时工的办法，这无疑是最快最直接的解决办法，让找在校大学生在双十一的时候兼职帮忙是非常不错的选择，他们了解计算机接受能力强，同时也是一次专业实习实践的机会货源做不好就会出现断货或者多货，所以保障好库存，特别是对于采取快进快出模式的商家，一定要与供应商之间协调好，保证双11期间商品的及时、充足供应针对电双11软件操作技巧、大促期间纷涌而至的海量订单高效处理解决方案、双十一淘宝政策等广大商家关心的问题进行了讲解发货备战对仓库人员安排、运作流程都做一个合理的规划部署，特别是在拣货流程，打单发货方面，如走特卖或者爆款的商家，单件比较多，就建议设置将所有多件也拆分成单件来发，不仅可以缩短拣货时间，更能减少错误的发生通常商家会把客服分成“售前咨询”、“售后咨询”、“查件咨询”三类，这段时间商家可以在“售后咨询”分组多放一些客服，集中接待双11后的买家问题同时，也希望各商家对员工做一次动员大会：包括操作培训、仓储培训、软件培训、客服培训等等，这样在大促期间效率就会事半功倍人员备战双十一准备充分的前提下，也都有可能要加班、通宵等情况，为调动员工的积极性，必要的激励不能少，许多电商公司就靠这两天，这两天干好了送一个苹果手机，送一次国外游等，这样激励就非常有效动员大会是必须要做的，聚水潭已通过线上会议形式对所有用户进行了双十一备战大会，并发布了《2016双十一告商家白皮书》要谨慎开展好预售，准备好礼品，双十一本身就是促销，很多商家在这个过程中除了半价还要包邮，还要送礼物，建议礼物可带有一定的广告性质，能为你的二次销售带来利益
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2 条评论
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