淘宝店铺如何通过售后服务，提高淘宝店铺评分?
夜雨声声乱 发布在分类 / 不懂瞎问
并且良好的沟通也能促进售后成本的控制，即使商品存在质量问题，与客户进行充分的沟通，并有意识地引导问题，可以使得我们了解问题的具体情况，在售后部门分析、处理时可以起到辅助作用，提高处理效率第二个咨询环节，客服要求：专业、业务熟练、亲和力、回复准确，避免因为顾客接待语气不好或者沟通过程中推荐尺码不恰当造成退换货等等问题，产生售后第三个发货环节，控制出错率，准确而高效的发出顾客购买的商品，避免因为内部管理问题而产生售后问题每个售后申请都有对应的订单编号和商品以及问题原因，总结分类的售后原因大概有这几种：质量问题、物流问题、顾客不喜欢、库房失误、客服失误、维修保养售后问题的记录是至关重要的，它不仅可以更直观的反映宝贝缺点，还能够避免再次出现该问题，有利于提升客户满意度，客户满意了给我们店铺的评分也就高了前四个环节控制好了，之后就是售后的问题处理了只要保证将每个环节都控制好，售后问题自然会少一般客户发现问题后会第一时间联系我们，说明问题并要求售后服务，这就是售后申请前一部分可以减少售后问题，后一部分则是提升顾客满意度所以说售后才是最关键的，不仅可以影响到客户的满意度，复购率，对店铺的评分也会有不小的影响
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2 条评论
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