天猫年费新规包含哪些内容?基础服务考核分怎么提高？

         (可参考《消费体验指标剔除投诉受理公告》)答：如果您因不可抗力影响到店铺发货或买家退货的情况，您可以到【规蜜投诉-服务指标投诉】进行提交相关凭证进行投诉.若规蜜投诉成立，24-48小时后续数据会自动剔除，不会影响您的基础服务考核分答：基础服务考核分主要考核指标为商品体验(商品评价)、物流体验(揽收及时率/物流评价)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉()、咨询体验(旺旺回复率)五个维度指标同时，基础服务考核分的商品评价或物流评价是考核近30天的描述相符或物流服务的被评价的总星数/近30天描述相符被评价次数，该指标会根据所在类目要求的权重综合计算在基础服务考核分中，不再像此前的标准，将180天前的评价仍纳入商家考核中，降低了不合理中差评对于商家真实服务水平的影响比如“揽收及时率”考核的是商家是否能够按照平台基础发货规则进行发货，而“到货时长”等反应服务质量的指标则从中剔除，这一指标调整之后是考虑到偏远地区物流情况，更加客观和公平(可参考《消费体验指标剔除投诉受理公告》)答：如果您遇到异常恶意行为的情况，例如利用中差评谋取额外钱财或不当利益，同行竞争者交易后给负面评价，未收到货给出商品感受的评价(单独对服务、物流的感受不属于该场景)等情况，可通过：【规蜜投诉-不合理评价】入口发起投诉答：总体来说，您可以通过“基础服务考核分”的数据看板，了解各个部分存在的问题，结合平台工具，进行有针对性的提升(2)物流指标(揽收及时率与物流dsr)您可以通过生意参谋的【物流分析-物流洞察】查看店铺整体物流揽收情况与来自消费者的物流评价，在揽收及时率上按照平台要求的基础发货规则及时揽收发货(可参考《消费体验指标剔除投诉受理公告》)答：根据《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》的要求，店铺的各项指标均达标，即可享受折扣优惠费率答：首先，以下类目考核“物流评价”时，不考核物流揽收及时率：宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家装灯饰光源、基础建材、家装主材、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装、大家电、运动/瑜伽/健身/球迷用品类目下的“跑步机/大型健身器械”、自行车/骑行装备/零配件、电动车/配件/交通工具若规蜜投诉成立，24-48小时后续数据会自动剔除，不会影响您的基础服务考核分                

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