淘宝店铺服务态度评分突然降了好多是为何?

对于淘宝商家来说，一定要关注淘宝平台的所有数据，包括淘宝店铺份额。

只要店铺整体情况良好，服务评分稳步提升，有哪些可能导致店铺服务评分下降的原因？为什么淘宝的服务态度评分突然下降了很多？从店铺综合评分的定义可以得出一个结论，店铺综合评分与三个方面密切相关:宝贝与描述的符合度、卖家的服务态度、物流服务质量。

当我们店铺综合评分下降时，首先要考虑的是近期是否有买家在评价宝贝时给出低分，从而拉低我们的综合评分。

其次，淘宝的综合评分是周期性的，动态评分是计算180天内买家的评分。

分数超过180天，自动消失，不计入；虽然店铺最近没有产生任何交易，但是之前给的动态分数，超过180天就会自动消失，剩下的都是没有超过180天的；因此，商店的DSR分数会降低。

如何改善？1.它必须与详细信息页面上的描述相同。

主页面或详情页上的图片必须是真实的。

现在可以上传主视频或者录制一段视频，让客户更直观的看到宝贝，增强好感。

如果照片和实物有什么不同，要写清楚。

有一点区别。

2.客服态度比较好。

作为一个直接以客户为基础的人，客服是影响这个综合得分的一个非常重要的因素。

作为客服人员，你的专业知识、反应速度、态度直接影响你的综合得分。

客服结束语引导客户收货后给予五星好评。

3.发货速度要快。

虽然快递的问题不是我们能控制的，但是我们不能否认，成绩差、dsr等一系列问题都是快递造成的。

我们可以选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽量合作，不要为了省一两块钱而用不好的物流。

4.用小礼物给顾客惊喜。

没错。

你不能忽视天赋的力量。

消费者买的是真正的宝贝，但额外的礼物是那些能超出他们预期，给他们惊喜的礼物。

淘宝卖家服务评分下降的原因有很多，比如商品质量不如以前，或者店铺的服务工作不如以前完善等等。

总之服务评分可以很好的判断一个店铺的服务水平，商品的质量水平。

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