淘宝店遇恶意买家投诉质量问题，该怎么处理？

火星讲师微信:msc640复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

152****7707学员

回复

聊天记录就是证明，可以找淘宝小二申诉哦

134****1901学员

回复

旺旺聊天记录，支付宝交易截图！快递物流都是证据的

155****7707学员

回复

一开始跟买家协商换货，你们有协商记录，可以把协商记录跟运费的凭证举证给小二呀，这个可以申诉成功呀，我也遇到过

醉人不归73p学员

回复

！！！！！

134****9810学员

回复

找淘宝小二申诉，把聊天记录、转账记录给淘宝小二看，大众评审结果可以更改

135****6130学员

回复

找小二

23黄志兵学员

回复

你换给他了吗？如果换了 就上传上次的物流记录 你寄回去的物流都上传 没影响 这客人就是想钱

罗凤军学员

回复

注意：申请小二介入的订单，一定要上传相关的图片凭证加说明，不能只是口头说明，不然评审很容易失败。你可以打电话给客服，客服给你开通申诉。你不用管客服要你上传什么，你自己准备好：聊天记录买家要求换货的凭证截图，你第一次发货的官网物流信息凭证截图，收到货以后换货发出的官网物流信息截图和物流底单。每张图片都要加字说明清楚。还有，用买家的图片也是一个凭证，用图片软件把文字打在图片上面说明：这是买家第一次收到货有质量问题的商品，已经给买家换了一双，但买家收到货后再次用之前那双有质量问题的图片申请退款，再也联系不上买家了上面的凭证是我给的建议，你自己整理一下。

捣蛋1学员

回复

可以联系淘宝小二！

物了咯勿哩学员

回复

遇到这种人不要急不要慌，先咨询小二需要那些证据，然后多上传证据申诉，一边申诉一边和买家协商，两手准备。