淘宝买家故意损坏商品并以质量问题为由要求退货，怎么办？
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发布在分类 / 不懂瞎问
买家买了我们的炒锅，自己在烧菜的时候烧忘了，菜炒焦了，冒了很多烟，然后就以炒菜有油烟要求退货，客服没同意，然后就自行破坏锅面的涂层，造成了锅体内部暴露在外部，然后买家等锅生锈后去拍照片到淘宝后台去申请退货。
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15 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
提供产品资质证明，证书等资料
可以让淘宝客服处理
收集证据、提供聊天记录，尽一切可能去证明买家使用不当造成，并非产品质量问题。
在旺旺聊天时 他说烧菜的时候烧忘了，菜炒焦了吗 如果有可以截图保存 淘宝比较偏象购买客户 所以最好沟通到位 尽量避免差评
可以找淘宝客服处理一下，不过希望不是很大，淘宝是偏向买家的，但愿您能处理获得成功，
建议查找买家主动破坏涂层的证据，然后去和淘宝小二解释。最重要的还是证据！
先咨询淘宝客服 怎么处理 最好是尽量搜集买家故意损坏宝贝的证据 这样申诉 也成功几率大
收集证据、提供聊天记录，尽一切可能去证明买家使用不当造成，并非产品质量问题。
拒绝退货，尽量查找有关客户故意破坏商品的聊天证据，申请淘宝客服介入。
聊天套证据，让小二介入，二是直接退货退款，这样的垃圾人毕境少数，纠缠于生意不利。
买家要退，他会找一切的理由的，
买家故意损坏商品，说是质量问题，说什么：你若不给退，我差评且配以文字，发图片简直就是威胁
直接拒绝，让淘小二介入！太多那种没素质的人了！