淘宝店应该如何成为金牌客服，具体有哪些操作方法？

         图2（图片源于作者，仅供参考）在关联推荐时，需要避免只推荐一款产品，当客服推荐一款产品时，消费者面临的是买与不买的问题，而当推荐几款产品后，此时就是买哪个的问题，但在推荐时最好不要超过3款以上，推荐产品并不是越多越好，而要注意一个度，太多的产品只会让消费者眼花缭乱纠结不知道选哪款，而3款以内的话，可以给消费者一些选择空间但又不会太影响他的购买决定图4（图片源于作者，仅供参考）当付款成功后，结束语可以提醒告知消费者议价支付成功了，而客服名和进门问候时的客服名是相呼应的，为的让顾客记住这个客服，每一个客服都是店铺的招牌，售后提醒可以是温馨的友情提示或告诉消费者你的店铺有专业的售后团队，遇到售后问题时是不需要担心的，给消费者定心丸，最后好评支持可以依据各店铺的要求去编辑相应话术首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”，为什么说是黄金6秒呢，在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小啦比如该消费者在支付时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教消费者如何支付（建议图片+文字形式）四、议价技巧：议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了消费者利益，也称之为利益点，也就是消费者买了这款产品后可以给他带来什么样的好处，比如在议价时，客服就可以引导消费者多购买，这样就可以省钱图1（图片源于作者，仅供参考）五、关联销售：大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买所谓有条件让步就是：1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx如图1所示，这个消费者信誉2，那么他就有可能对淘宝流程不太熟悉，客服在接待这类消费者时，需要更多的耐心去服务不要消费者问，你回答，再问，你再答，而是要主动出击，催单（请拍下付款吧），聊了半个小时，一句没有谈到下单，客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令                

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