点石成金 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我拒绝小二判定退货退款成立。现在退款完成。他又投诉说：承诺的没做要，要求给他他发货回来的邮费。我这边从没承诺过我们承担邮费。退款也是小二判的。给小二打电话没有什么用处。只是说帮你反应。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没遇到过这种情况不能根据实例帮您，但是希望你以后购买运费险，这样就能避免百分之90以上的退货退邮费问题。
聊天截图或是商品详情有没有说明退货买家承担运费，有的话上传截图，如果没有让买家提供快递费证明，快递单子上要明确写有价格，如果没有的话，最后最多退个5、6块钱任赔吧，这种客户说不好听的就是故意的。
退了算了，我们也是顾客申请退款不退货，客服介入后他还是没有退货给我们，但是淘宝还能让他继续申请退款不退货，做淘宝就没有公平
既然小二已经判定是你的责任。建议还是退运费吧。没必要为了这运费一直伤脑筋。比他难弄的买家多了去了
换位考虑，需提高商品和服务品质。客户要求不过分，你心里要有逾期，1%客户会产生亏本。就跟银行不管怎么把关客户。都会有坏账率的。不可能每笔订单都赚钱的
没用的，小二判定破损少件成立了，也就是质量问题，卖家需要承担来回运费，你只能给客户打运费，然后上传运费截图，不然的话投诉就成立，就会自动从支付宝扣款。所以还是让步吧，这种垃圾哪里都有，没必要为了这种人拉低自己店铺的各项分数。
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