淘宝店铺产生中差评处理办法有哪些，应该怎么操作？
jhz_29期小胖 发布在分类 / 店铺管理
1、找准根源要知道买家投诉的问题在哪里，针对性的去解决问题：首先在跟客户沟通之前，第一步就是建议各位先了解我们跟这位买家所有的沟通过程明细，因为这样有助于我们更好的了解事情的来龙去脉1、质量问题：属于我们自己的问题，首先第一点，先跟买家致歉，并且表示造成的不满意的用户体验，我们自己来买单，告诉买家我们现在有几种解决的办法，第一种，可以免费的退换货，第二种给与赔偿金，还有一种办法就是，直接给买家补发一件没有问题的产品，当然这个是根据跟客户沟通的情况来定给大家举个例子:之前碰到一家卖瓷器的店，大家都知道瓷非常的脆，稍不留神或者是暴力快递就可能直接稀碎，到我手上的时候其实都还是完好的，只有一只碗底，有一点点缺口其实不影响使用，我签收之后呢，客服就开始验收提醒了，因为不开心，就跟客服说了几句，几天之后店主又送了我一只一模一样的碗，加上手写的道歉信，当天其实就直接给了好评，是因为这样解决事情的态度让人非常的舒服2、客服的服务态度还是一个点，先诚恳的跟买家道歉，先耐心的听客户的不满，让客户找到能够发泄的地方，然后我们再晓之以理动之以情，分析出我们客服的不容易，或者是苦肉计等等方式，反正就是不要让客户感觉我们在推脱责任，然后给予店铺的小礼物或者是优惠券等等3、物流问题很多人因为物流的问题直接给了我们差评、或者是因为活动期间订单量大导致发货的时间长，那这个时候我们一定要你引导好客户，安抚好客户，催促的时候千万不要不理人，及时帮忙插件等等，因为快递这个事情是我们没有办法控制的，只能起到一个协调的工作4、恶意中差评在淘宝上有那种职业差评师，找准新店、小店下单然后索要赔偿，针对这样的情况，我们可以直接发起申诉，让小二撤回这条评价5、沟通的方法以及沟通的时间我们最好是先采用旺旺打招呼沟通，其次再是电话沟通，一般男性的客户让女客服去沟通，成功率会比较的高，因为男性比较要面子，而女性的客户，让男性客服去沟通可能效果会更好哦这个有一个注意点，就是电话沟通的时间，建议不要太早也不要太晚，可以在上午的10点-11点，下午的3-4点这个时间段，其他的时间就不要去打扰别人了内容由专业的服装摄影转自网络 如有侵权联系http://www.huofuad.com/管理员删除6、补偿办法和补偿金千万不要因小失大，或者是不要舍不得，删除差评也有外部技术，非常的贵，几百块一条，也不能保证足够的安全，那我们如果说给买家一定的优惠作为补偿就能够删掉差评，那我们有什么不可以的呢
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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