淘宝商家如何维护双十一客户？有哪些操作方法和策略？
yangteng0919 发布在分类 / 店铺管理
互动营销工具：蚂蚁SCRM中的评价有礼，抽奖（双十一优惠券,红包），砍价，限时秒杀，积分商城、直播提高黏性，产生购物惯性蓄势期+冲刺期 11.1-11.5蓄势期，短信，邮件，蚂蚁SCRM（活动、关怀、激活）11.6-11.10最后冲刺，10号晚上8点可以对高净值客户再发一波短信（例：RFM模型，近半年收藏或关注店铺的客户，具体店铺可根据店铺行业特点，产品属性，定义高净值客户）双十一，即将开始，今天我相信大家已经看到了主会场和各大分会场全部预热开始，那么，双十一期间，具体需要怎么维护我们的客户，如何唤醒我们的老会员，怎么利用好我们SCRM工具做好会员营销呢老客户老客户的预热、蓄势、冲刺、购买将决定你双十一的成败 双十一期间预售、预热期间，传统CRM——短信，所有客户覆盖一遍，邮件：9月一封「利益点」红包、优惠券、双十一当天优惠券、抽奖、砍价、限时秒杀10月一封 9-10月，社交CRM——蚂蚁SCRM中的评价有礼提升店铺DSR，吸引新客关注、收藏客户类型可根据蚂蚁SCRM 后台RFM模型对高频次高价值的客户进行短信促销欲知双十一当天如何营销，敬请期待下回分析1、客户细分2、常规玩法设置3、做好活动营销限时秒杀和砍价功能，唤醒老客，粉丝裂变
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。