淘宝商家应该如何正确面对负面评价呢？有什么办法能删除？
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1、联系发布负面评论的网站，要求他们移除这些评价2、联系留下评论的客户，试图帮他们解决问题3、要求客户删除不实评论，或追加评价，讲述问题如何得到解决4、在线发布简短而真实的评论回复，或者告知公众这条评论毫无根据，歪曲事实但是如果你能坚守客户服务承诺，并能够接收到比负面评论更多的正面评论，你将会发现客户在搜索你的业务的时候会看到更全面和正面的信息，从而提升店铺转化用冷静而负责的态度处理负面评论，往往能使负面评论产生正面且具有营销意义的效果，能更好推广品牌20170829104953521701003691.jpg (76.87 KB, 下载次数: 14)心理学中有一个术语叫“负面偏好”， 相比于正面的信息，我们的大脑通常对负面信息有更强烈，更持久的反应负面评价也有虚假的时候，当你认为某条负面评价不公平、不真实、具有误导性时，应该快速采取行动当你的产品或服务得到负面评价的时候，它可能会毁掉你一整周的业绩，甚至毁掉你的店铺在进行以上六种做法时，首先要做到不要在生气的时候回复评论保存到相册6、咨询独立的法律意见
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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