淘宝店铺客服需要学会哪些必备技能？怎么提升询单转化？
发发仔仔啊 发布在分类 / 店铺管理
2.接待流程与方法：通过适当的迎客丶询问等方式判断了解客户的需求，从而做出应策1.日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识2.关联销售四部曲：关联模型丶推荐策划丶接触点投递丶反馈优化3.关联销售的三个关键：关联最佳时机丶关联产品推荐丶关联最优效果四丶关联淘宝销售1.沟通原则：态度热情原则丶不直接否定客户原则丶主动沟通原则1.催付五部曲：挑选订单丶把握时机丶匹配工具丶制定话术丶结果备注3.店铺任务准备：店铺活动传递丶物流查询方法丶仓储查询流程等一丶淘宝客服基础技能2.遵守规则规范：交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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