苏阿泽 楼主发布在分类 / 交易纠纷
小店比较高价的包包,一个客户买了,包包具体情况描述清楚,到货客户给了好评,但是评价内容由于不懂稀有皮,所以写了很多包包不好,过了几天来店里闹要退货换货,我们客服拒绝了,这买家意思就是要强行售后,我该怎么办?
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。
你可以咨询一下万象
退了吧 开店 要把这些正常化 毕竟这样的客户又不是抱团来买
1.看确认收货超过7天没有,超过7天可以拒绝。2.退货商品不能影响二次销售的前提,如商品有影响二次销售,可以拒绝。
如果你的产品存在七天退货。不管是用过或是没用。小二一般都会判定买家胜利的。现在淘宝本来就是在维护买家的利益。让淘宝有更多的忠实顾客。
只要是客人提出售后天猫这边一般都会偏向客人, 如果小二介入也是大都这个结果。能自己解决最好,纠纷多了对店铺很不利。
遇到无良素质低的买家,加上产品符合7天无理由退换货,就退了吧,这块永远是我们卖家的短板,但签收退货时要注意验收,如果不符合退货要求,假如被掉包。损坏等可以拒收,申请淘宝介入。
基本没办法,如果在七天之内就给他退了,超过七天,他如果以假冒伪劣投诉你,你一样得退,店铺还得扣分(淘宝现在对这个罚得挺狠的),除非你有质检报告,所以忍气退了吧,现在这种人挺多的,没办法
不影响二次销售可以退,否则不退!
.看确认收货超过7天没有,超过7天可以拒绝。2.退货商品不能影响二次销售的前提,如商品有影响二次销售,可以拒绝。
如果你的产品存在七天退货,就退货。如果不在合约范围内,买家一定要退货,建议退货,把这样的买家标注一下,下次再买的时候,合同一定要谈的很严谨,以免再出现这样的纠纷,使得的买卖双方都感觉不舒服。
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只要是客人提出售后天猫这边一般都会偏向客人, 如果小二介入也是大都这个结果。能自己解决最好,纠纷多了对店铺很不利。
遇到无良素质低的买家,加上产品符合7天无理由退换货,就退了吧,这块永远是我们卖家的短板,但签收退货时要注意验收,如果不符合退货要求,假如被掉包。损坏等可以拒收,申请淘宝介入。
基本没办法,如果在七天之内就给他退了,超过七天,他如果以假冒伪劣投诉你,你一样得退,店铺还得扣分(淘宝现在对这个罚得挺狠的),除非你有质检报告,所以忍气退了吧,现在这种人挺多的,没办法
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