淘宝店铺的营销该怎么做呢？淘宝商家该如何提高ROI？
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营销的步骤我们可以把它拆解为下面九步来走：活动整体策划——活动分析——潜在客户分析——目标会员筛选分组——内容管理设计（主题页面、banner广告、短信、邮件等传递内容设计）——执行发送——活动跟进——效果监控——评估优化第一步：活动整体策划CRM专员做CRM营销会有两种情况，一种是配合店铺运营部门策划的各种活动进行的，这种大多数是运营策划部门跟着淘宝一年的活动线走，而CRM专员只需要基于这个活动来考虑如何做老客营销就可以， 这种活动发起人或者说第一参与者不是CRM专员然后在活动跟进的过程中实时的监控了解各种会员动向，尤其是你营销过的目标客户的购买动向，也就是营销效果的监控，以此来快速判断是否需要进行客户二次营销，是否需要做订单催付、是否需要加大当天的营销力度等例如：聚划算，你要想是否可以对沉睡客户做唤醒，刚买过类似产品的客户是否要排除掉等等，这些就是你脑海中要基于活动的情况对潜在客户做出的预判和分析，这个需要你对你的店铺产品和客户的情况有个综合的了解，就是对数据要有综合认识，知道沉睡客户多少，客单价区间、高质量低质量客户群等通过活动的分析，卖点的挖掘和对我们用户的了解，来确定这样的活动适合做什么群体不适合做什么群体，自己的脑海里先有个轮廓，然后再借助工具去数据库中找出你的群体基于活动的整体情况，我们要挖出活动的卖点和可能的潜在客户及适合的营销渠道等，通过这些来确定基本的营销方向第一：活动是否适合做老客户营销，我们要知道并不是每一个活动都要去做老客户营销的，或者说要更好的找出这个活动适合那部分老客户做去做营销，作为CRM专员他要有能力和权限判断什么活动适合做老客户营销什么活动不适合做老客户营销另外一种是CRM部门主动的基于数据行为挖掘去做活动，这个一般情况下整个策划活动都是由CRM部门出的，例如老客户激活唤醒、老客户专享优惠等每个店铺自己的沟通流程和反馈机制不一样，无论对于哪种活动，作为CRM人员是需要提前了解活动的整体情况或者需要把整体策划通过上报分享给其他部门第二步：活动分析在了解活动整体策划的前提下，我们需要对每个活动做深入的分析，分析的目的在于了解下面两点
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