淘宝大促后DSR暴跌，如何解决？怎么挽救？
王小北 发布在分类 / 618大促
从上面影响的要素咱们能够了解影响客户给咱们打分的几个关键点，对于这几个点咱们去做好就能够稳住咱们DSR，有的商家会说咱们公司商品就那样咱们无法处理怎么办，公司就拿质量差的商品让咱们卖，客户由于这个打低分咱们没方法，现实也许是这么，但咱们能够从其它方面尽也许的提高，多送点礼物，正本10个客户都要给1分的，如今只有四个给了1分，这是不是也算一种进步1、发货时刻是不是按时咱们作为一个客户来模拟一下客户购物的全部过程，客户通过千挑万选今后再你家下单了，这个时分会有两种状况，榜首种是发货很快，根本刚下单就点发货了，或许晚一点当天点发货，最后一种当天发不出去，隔了一天或许几天才发货，最简略得低分的是客服承诺什么时分发货而没有宣布，这个时分客户对这个店肆的榜首形象根本成型，很大程度上回影响他收到货今后的评估2、发货快递是不是满意客户需求在发货的时分还会有一个影响要素，是客户在下单的时分会不会选择快递，假如有选择而你没有依照客户的选择去选择快递公司，这个也是影响客户打分的一个点，根本客户选择快递无非是由于本地快递的效劳和取件的快捷性，假如客户通知你发申通，成果你发个圆通，而本地的圆通离他那很远取件不方便，这个时分你要留意了，不光是打分会低，评估内容也不回好5、售后效劳是不是妥当提到上面的状况，客户有也许会联络咱们的在线客服，这种状况下咱们的效劳就至关重要了，好的客服能够扭转乾坤，差的客服也许把正本简略就能处理的疑问直接谈崩，这是至关重要的一个环节，我见过许多优异的客服能够把正本决定给差评的给说成给好评，并且是在不必任何付出的状况下许多商家觉得DSR的凹凸会在很大程度上影响咱们店肆商品的查找权重，正本这种主意是过错的，单纯从DSR来说对查找的影响微乎其微，几乎能够忽略不计许多商家觉得DSR的凹凸会在很大程度上影响咱们店肆商品的查找权重，正本这种主意是过错的，单纯从DSR来说对查找的影响微乎其微，几乎能够忽略不计在这个时分也会分两种状况，一是客户会联络在线客服处理，二是直接评估诉苦，也许有人会问还有不联络直接退货的，这种不影响咱们DSR的状况咱们就暂时忽略吧最佳的提高DSR的方法即是不要让DSR低下去，假如DSR低了今后再想拉上来，价值是十分大的，尤其是一些大店肆，基数很大的店肆，咱们先来看一个事例：一个店肆共有100000个评估，4.6分想要拉到4.8分需求多少个全5分好评才能够做到，咱们假定需求X个全五分好评4、是不是有购物惊喜在客户翻开包裹的时分会有一些别的要素，也会对客户的打分发生影响，想象一下，你买的商品到了，你翻开包裹今后，一个又一个礼物呈如今你眼前，还有店长手写的感谢信一封，这个时分你会不会很感动4、在赠品方面咱们假如能够的话，尽也许的给客户一点惊喜，而惊喜也不必定就等于是赠品，详细的惊喜能够依据自个店肆的实际状况展开，说不定就能给客户一个好的形象，拉升你的DSR
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。