淘宝店铺不可忽视的售后问题解决方法是什么？
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三、如何处理中差评在买家评价中不可能全部都是五星好评的，对于1-3星的中差评卖家应全部回评，因为很多买家在选择产品时会参考买家评价，如果买家评价中出现中差评，则会影响买家的购买，降低转化率速卖通常规售后问题主要包括投诉、纠纷、评价，因此本次课程主要包括如何解决投诉、如何处理纠纷和如何处理中差评三部分所以卖家要在买家评论中及时发现问题，并予以解决，对于中差评卖家要予以回评，内容为公司的售后服务或针对此款产品一对一回评，非全部英文模版很多卖家总是致力于产品销售前的引流和提高转化等问题，而忽略了产品售后的问题，从而错过了对售后投诉和纠纷问题处理的最好时机在投诉这个环节很多卖家都会在速卖通导航按钮“经营表现”板块的“我的案件”里查看有无投诉现象，但是卖家们需要注意，后台是不会显示出来具体投诉案件的，为避免错过重要的“3天卖家回应期”还是需要点击“查看详情”查看具体的历史投诉案件在这里应该注意的有一点：在第一阶段处理时卖家应按纠纷响应时间由少到多排列，优先处理纠纷响应时间少的事件如果在5天回应期内，卖家接受纠纷就等于退款给买家就直接ok了，如果在5天回应期内，卖家不回应纠纷，则ODR记一笔，如果卖家拒绝纠纷，则进入第二阶段另外，卖家对于买家的回评是不仅仅这位买家可以看得到，是全部要来买此款产品的买家都可以看得到的，在回复是，卖家回复内容要给予新买家安心，放心的回评内容可增加转化第二阶段：卖家已拒绝了买家的纠纷申请下载附件
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。