淘宝买家恶意申请过敏退款退货,却不提供证据怎么处理?

月柔 楼主发布在分类 / 交易纠纷

         口红,买家无法提供过敏图片,我们就要求她更改退货理由,对方不愿意一直骂客服,还说我们威胁她,扬言要投诉我们,说过敏了还不让说实话,所以我们商家应该怎么做?给买家                

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淘宝客pid
8 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

亲 你好不要在给客户打电话了,这样会被投诉骚扰的,建议你以后旺旺联系,先拒绝他的退款,然后旺旺联系他,看他怎么说的,如果还是骂人,直接找规密投诉就可以

    你好,过敏这个理由退货对你没什么影响,同意退货退款就是,不值得在对方身上浪费你的宝贵时间

      这种情况要注意保留证据,如果她在旺旺上用不文明的语句,要截图保留下来她既然不能提供过敏图片,你就可以驳回她的退货退款申请不要给她打电话,不然她投诉你骚扰她就麻烦了

        、这种情况你不要再打电话了,再惹急了投诉你骚扰你就死定了、退货理由只要不是售假都影响不大,既然对方不愿意改,就不要勉强,赶紧退了为好、至于过敏这个问题确实是这一类产品比较难解决的,跟我们卖玩具客户说气味重一样,你没有办法证明自己,就算投诉上去淘宝一般也是让卖家退货的,你还白吃一个纠纷率对店铺影响很大,就当是售后成本了,该退就退,赶紧处理完;做淘宝什么人都会碰到,不可能好人都跑你家,坏人都跑别人家的,毕竟是少数的,不要为这个影响自己的心情,淡定点

          亲亲保留相关证据(如聊天记录截图,切勿使用除旺旺之外第三方聊天工具;电话录音等),直接向淘宝小二投诉该买家

            题主你好,拒绝退款呗,这样买家需要提供过敏证据,才能退款成功,不过假如对方能提供的话,那么就比较麻烦了

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