淘宝的客服和其它行业的客服有区别吗？有什么技巧吗？
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在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小啦而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了如这个消费者信誉2，那么他就有可能对淘宝流程不太熟悉，客服在接待这类消费者时，需要更多的耐心去服务2、当消费者说不便宜就不买的时候：客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复消费者所谓有条件让步就是：1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx比如该消费者在支付时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句"可以支付的/您自己多试下"等话，而要一步步的手把手教消费者如何支付（建议图片+文字形式）对于一个线上的店铺来说，买家看到的商品是一张张的图片，买家既看不到商家本人，也看不到产品，无法通过亲身体验来了解各种实际情况，因此往往会产生疑虑建议店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品此时客服就显得尤为重要了，通过跟买家在线上的交流，帮助买家逐步了解商家的服务与产品，最终促成买家下单达到交易议价技巧议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价，议价原则：有条件让步
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。