天猫店铺客服外包天猫公司都有哪些必知技巧，怎么运营？
liuhongyi123 发布在分类 / 店铺管理
而要做到对宝贝进行面面俱到的描述，客服人员就要向供货商索要详细的产品信息，包括性能、材料、产地、售后服务、生产厂家等，并把这些信息详细地告诉前来购物的买家客服人员要为买家描述宝贝的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项，要对这些基本事项进行细致入微的描述，以让买家对宝贝和店铺产生信任客服人员只有对宝贝进行面面俱到的描述，才能快速打消买家的不信任三、说出宝贝的卖点详细讲解产品的卖点客服人员要详细地把店铺产品的卖点讲述出来，以吸引买家客服人员要做好知识型细节描述，以激发买家的购买欲望，让买家对宝贝产生信赖，并促成交易要达到这个目的，客服人员就要在说出缺点后渲染优点，把买家的注意力从产品的缺点转移到产品的优点上来，如产品性能如何优越、制作技术多么高超、使用起来如何舒适等一、客服描述要突出细节分析买家的提问并作出回答客服人员对宝贝进行描述前，要仔细分析买家的提问，琢磨买家的意图要想促使这类买家下单，客服人员就需要尽可能详细地将宝贝信息描述出来，以便从各个方面打消他们的不信任感，从而促使他们下单客服人员的明智做法是不掩饰产品的缺点，让买家感受到你的真诚客服人员所要提炼的价值，是指自家产品能给买家带来哪些方面的好处，而这些好处又是其他同类产品不能提供的
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2 条评论
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