淘宝运营如何做好老顾客维护及营销内容是什么?
130****1587 发布在分类 / 店铺管理
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从大量的营销理论和实战经验告诉我们,开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本,随着淘宝现在日益激烈的竞争,新客户的成本会更加高昂,所以不管是对大店铺或者中小卖家来说,老顾客维护营销都是非常重要的一环,而是刻不容缓图3(图片源于淘宝网,仅供参考)二、如何维护及营销老顾客1、首先了解确定产品一个店铺产品不可能只有一款,所以在老顾客营销之前,首先要确定了解我们的产品,什么样的产品二次购买率最高,最受老客户喜爱,同时什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单维护营销老顾客的方法有很多,像是好评加微信返现,吸引顾客加入店铺群,还有现在兴起的直播,可以乘着空余的时间跟大家聊天,谈天说地都是非常好的方法,即使再没有条件的,微淘总是会发吧图1(图片源于网络,仅供参考)2、新客户流量的获取竞争越来越大,成本不断增加,而老顾客的营销成本却很低,而且如果产品质量过硬,服务到位,老顾客还会给你免费宣传推广,更有利于店铺突破流量瓶颈,甚至可能造成店铺或者品牌效应,流量爆炸,成交节节攀升图5(图片源于淘宝网,仅供参考)针对不同层级的老顾客其优惠维护力度也是不一样的,像经常购买的这类老顾客,在其维护的时候除了更大的优惠力度,我们需要更加注重的是人文关怀,因为能买这么多次的,一般对你店铺的产品质量和价格都是比较满意的,那么如果我们节日的时候单独给顾客送上祝福或者小礼品,就像顾客的家人一样,你说这样服务的商家,顾客能不忠诚,能不喜欢吗当然发微淘也是有技巧的,不能盲目的一直发送店铺产品的信息,要适当加入一些有趣的内容消息,再引出自己的产品,举个简单例子,加入你卖特产的,发微淘的时候就可以发送些当地种植的自然环境,果实是如何采摘的,有什么与众不同的地方,如何运输,如何加工等等,这些视频可以很好的引起顾客的兴趣,同时在顾客观看视频的时候,不知不觉间我们的产品宣传已经植入了进去,总之方法很多,还是需要大家用心去维护,不要让辛苦邀请进来的老顾客白白损失掉相信做过几年店铺的朋友或多或少店里都有一部分老顾客,有心的人早已经建立老顾客群,但是大家往往发现群里面死气沉沉,没有交流,过一段时间后很多人都会退出群,造成这种情况的原因其实就是商家不懂得活跃客户一个好的标签能够给店铺带来精准的流量,提高店铺的转化率,同时不管是做推广还是做活动都会事半功倍,所以如何给自己的店铺打上正确的标签是非常重要的,而老顾客营销就是其中非常重要而且行之有效的一种方法今天就给大家分享一下,老顾客在一个店铺中的重要作用以及如何做好老客户的维护及营销最后就是利用手机、QQ群、短信、互动平台、邮件等等,来达到和客户互动的效果,但要注意,咱们要做到关怀第一,做到给营销找一个理由,平时多发发祝福的话,等适当是时候给客户发送一条营销信息,这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动,再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好,这样就很有可能促成客户的进店购买
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